Post by account_disabled on Oct 23, 2023 6:20:34 GMT
愿景和对客户的共同理解付诸行动，您的组织需要为他们配备精心策划的流程，让每个人都团结一致地工作。
所有部门都需要在每一步中保持一致，以确保一致的、符合情境的互动。您的员工只有在整个客户旅程中同步工作才能提供卓越的客户体验。关键是消除部门之间的人为划分，而是使每个部门从开始到结束都遵循相同的客户旅程视图。
衡量投资回报率并优化
就像你想要衡量的任何事情一样，你首先要定义你的目标。一旦您决定 购买手机号码列表 如何将客户体验计划或策略的目标与业务目标关联起来，您就可以选择连接两者的指标。
请记住：客户体验不是静态的、一维的、单渠道的事件。您可以通过衡量客户对与您公司的初始和持续互动的行为、态度和看法来解释这一点。例如，您可能会跟踪企业的净推荐值 (NPS)、客户满意度分数 (CSAT) 和客户体验参与度分数，以及客户终身价值 (CLV)。您甚至可以使用 Google Analytics 来跟踪跳出率以及新访客与回访者，以衡量在线客户体验。
根据2018 年全球客户体验状况报告，出于基准测试目的，有 15% 的公司处于客户体验最低阶段，客户 NPS 总得分为 -20 。54% 处于第二阶段，客户 NPS 总得分为 -1%。28% 处于四级成熟度等级的第三阶段，客户 NPS 总得分为 25%。最后，只有 3% 处于理想阶段，客户 NPS 总得分为 59%。
打造一流的客户体验并不容易，但对于那 3% 的人来说，赢得客户心和思想的机会是巨大的。不要忘记不断迭代。从最好到最差，总是有改进的空间。
轻松获胜，优化您的客户体验
虽然您永远不会“达到”最终的客户体验，因为活动部件会随着时间的推移而变化，但您应该监控并报告您的持续进展。刚开始时，沟通并庆祝早期的胜利，以展示该方法对您的组织的价值。这样做将激励每个人并推动计划的发展势头。为了鼓励早期成功，请将精力集中在这四个关键领域。
意识到客户看不到您的业务孤岛
筒仓是大多数公司结构的自然副产品。它们以离散部门以及单个部门内的部门的形式出现。例如，在营销中，一个团队可能负责社交广告，另一个团队负责电子邮件营销和登陆页面，另一个团队负责网站。
虽然孤岛本身并不是邪恶的，但它们往往是信息无法共享以及员工难以接受由外向内（即客户）视角的原因。对于因公司流程和信息脱节而遭受损失的买家和客户来说，孤岛也是常见的挫败感来源。
我们并不是说您需要消除这些孤岛——这是不现实的。但你确实需要明白，客户并不认为你的业务是孤立的……所以他们不会原谅你这种结构的负面影响。您的目标是让客户体验如此无缝和流畅，让客户永远不会想到孤岛的想法。
所有部门都需要在每一步中保持一致，以确保一致的、符合情境的互动。您的员工只有在整个客户旅程中同步工作才能提供卓越的客户体验。关键是消除部门之间的人为划分，而是使每个部门从开始到结束都遵循相同的客户旅程视图。
衡量投资回报率并优化
就像你想要衡量的任何事情一样，你首先要定义你的目标。一旦您决定 购买手机号码列表 如何将客户体验计划或策略的目标与业务目标关联起来，您就可以选择连接两者的指标。
请记住：客户体验不是静态的、一维的、单渠道的事件。您可以通过衡量客户对与您公司的初始和持续互动的行为、态度和看法来解释这一点。例如，您可能会跟踪企业的净推荐值 (NPS)、客户满意度分数 (CSAT) 和客户体验参与度分数，以及客户终身价值 (CLV)。您甚至可以使用 Google Analytics 来跟踪跳出率以及新访客与回访者，以衡量在线客户体验。
根据2018 年全球客户体验状况报告，出于基准测试目的，有 15% 的公司处于客户体验最低阶段，客户 NPS 总得分为 -20 。54% 处于第二阶段，客户 NPS 总得分为 -1%。28% 处于四级成熟度等级的第三阶段，客户 NPS 总得分为 25%。最后，只有 3% 处于理想阶段，客户 NPS 总得分为 59%。
打造一流的客户体验并不容易，但对于那 3% 的人来说，赢得客户心和思想的机会是巨大的。不要忘记不断迭代。从最好到最差，总是有改进的空间。
轻松获胜，优化您的客户体验
虽然您永远不会“达到”最终的客户体验，因为活动部件会随着时间的推移而变化，但您应该监控并报告您的持续进展。刚开始时，沟通并庆祝早期的胜利，以展示该方法对您的组织的价值。这样做将激励每个人并推动计划的发展势头。为了鼓励早期成功，请将精力集中在这四个关键领域。
意识到客户看不到您的业务孤岛
筒仓是大多数公司结构的自然副产品。它们以离散部门以及单个部门内的部门的形式出现。例如，在营销中，一个团队可能负责社交广告，另一个团队负责电子邮件营销和登陆页面，另一个团队负责网站。
虽然孤岛本身并不是邪恶的，但它们往往是信息无法共享以及员工难以接受由外向内（即客户）视角的原因。对于因公司流程和信息脱节而遭受损失的买家和客户来说，孤岛也是常见的挫败感来源。
我们并不是说您需要消除这些孤岛——这是不现实的。但你确实需要明白，客户并不认为你的业务是孤立的……所以他们不会原谅你这种结构的负面影响。您的目标是让客户体验如此无缝和流畅，让客户永远不会想到孤岛的想法。